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          公共服务无障碍
          • 方案介绍
          • 应用案例

          一、项目背景

          无障碍环境建设是社会文明进步的重要标志,亦是应对人口老龄化的必要举措。良好的无障碍设施和服务环境可为残疾人、老年人等有需要者平等参与社会生活、共享社会发展成果提供便利条件。


          早在2012年,我国便颁布了《无障碍环境建设条例》,近年来,国内各大城市纷纷加快了无障碍环境建设步伐,公共交通设施、信息无障碍服务、社区及家庭无障碍改造等各项工作举措层层推进。2021年7月国务院印发《“十四五”残疾人保障和发展规划》,将“保障残疾人平等权利,为残疾人提供无障碍环境和便利化条件”写进重点任务目标。


          (图1. 点击图片可观看我国首部无障碍综述宣传片《新时代无障碍》)


          “信息无障碍”是无障碍环境建设的重要一环,其指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异,使任何人都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。随着当代互联网等信息技术的发展,建设和完善城市公共场所信息交流无障碍水平已成为衡量数字社会、数字政府及智慧城市的重要指标。在《无障碍环境建设条例》中,明确提出县级以上人民政府、电视台、相关网站、公共服务机构和公共场所等,应当创造条件为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务,并对工作人员进行无障碍服务技能培训。2020年9月,国家工业和信息化部更是联合中国残疾人联合会共同印发《关于推进信息无障碍的指导意见》,就完善信息无障碍环境建设顶层设计,进一步做好信息无障碍工作进行部署。

           

          二、解决方案

          杭州瑞杰珑科技有限公司自成立以来,一直专注于视障人士高科技辅助器具产品的研发和创新,是国内领先的高科技视力辅助产品及服务提供商,自主开发的助视器产品包括头戴智能设备、台式、便携式及手持式等多种形态,技术涉及AR、VR、可穿戴、人工视觉等众多领域,可为政府机关、行政服务中心、法院、公安派出所、医院、银行、邮政、博物馆、图书馆等众多公共服务场所提供一站式低视力及盲用产品和服务方案,共同推进视障者、老年人士的信息无障碍建设。



          1、视觉辅助服务

          视障分为低视力和盲。就低视力人士而言,他们尽管视力低下,但仍有查阅文字的需求,此时可配备辅助阅读的电子助视器、阅读眼镜等无障碍信息设备,实现放大文字、定位阅读区域、调节阅读材料的色彩对比度等,以使视障人士看得更清晰,同时在办理相关业务需要书写时,也能更轻松地进行,比如银行单据、政务回执等的签字确认。

           

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          2、文字提示服务

          对于全盲人士而言,大多数人会通过触摸盲文来“阅读”纸质文字、获取信息,因此有条件的公共服务场所可配备盲文版本的文字材料,同时考虑到阅读的难易程度,这些材料在内容上应尽量简洁、明了,以方便视障人士快速完成阅读。


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          3、语音提示服务

          除上述提及的视觉辅助和文字提示服务,视障人士和年长者往往还会通过“听”来获取外界信息,而且在某种程度上,他们的听力能力会比普通健视者更出众,达成信息沟通的效率也会更高。因此作为提供社会公共职能服务的场所,配备语音提示服务也同等重要,如在各类办事机、取号机、打印报告机、公共电脑等安装读屏软件,提供实时文字转语音的助视器、阅读眼镜等智能设备。


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          1、山东某出入境大厅

          为进一步提升残疾人群体的无障碍办证体验,山东某出入境大厅立足“无障碍设施”+“无障碍服务”双促进,全面升级“残疾人无障碍服务功能”,在接待大厅增设绿色通道,并配备了语音转换系统、电子助视器、电子手写板等设备,努力消除残疾人群体在办理出入境证件时遇到的各类有形或无形的障碍。


          (图为用瑞杰珑7寸斯诺助视器的变色模式看护照)

           

          2、杭州某银行

          为迎接2022年杭州亚运会、亚残运会,助力打造“重要窗口”特殊风景线,杭州市某银行率先启动了无障碍银行建设,陆续更新升级网点软硬件,涉及设备设施、服务流程等多方面,力求为视障人士送去便携、安全、无障碍的网点服务。针对视觉障碍客户,银行专门配备了电子助视器、盲文版基础业务办理指南,无障碍通道公示求助电话等。


           

          3、海南某法院

          海南省某法院联合残联及各相关部门共同打造海南法律助残新高地,以“一站式、一体化”无障碍诉讼服务为牵引,通过建立残疾人诉讼服务绿色通道、升级改造诉讼服务中心软硬件设施等持续提升广大残疾人的司法获得感和满意度,如在诉讼服务窗口配备盲文打印机、手写板、电子助听器等助残设施,在残疾人法律服务站设置低位服务设施和圆角服务台等,用实际行动彰显司法温度。



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